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Sacar en cajero ajeno cuesta hasta 5% del monto
Se puede cobrar hasta 5% por retirar en cajeros de otros bancos y 3% en los propios. Consulta y transferencia cuestan hasta Bs. 54.
En este artículo
El tarifario del Banco Central de Venezuela, vigente desde el 15 de septiembre de 2026, distingue entre usar un cajero del propio banco y uno de otra institución. La diferencia cuesta dinero: retirar en un cajero ajeno puede costar hasta 5% del monto retirado, mientras que en uno propio el tope es 3%.
La distinción no es un detalle menor. En un retiro grande, el porcentaje pesa mucho más que cualquier tarifa fija, y elegir el cajero correcto puede ahorrar varios miles de bolívares en una sola operación.
Qué cambió
El tarifario separa las operaciones en dos bloques, uno para cajeros de otros bancos y otro para los propios. Las operaciones de consulta, rechazo y transferencia tienen un tope fijo; el retiro se cobra como porcentaje del monto.
| Operación | Cajero del propio banco | Cajero de otro banco |
|---|---|---|
| Retiro | Hasta 3% del monto | Hasta 5% del monto |
| Consulta | Bs. 54,00 | Bs. 54,00 |
| Rechazo por causas del usuario | Bs. 54,00 | Bs. 54,00 |
| Transferencia | Bs. 54,00 | Bs. 54,00 |
El “rechazo” cubre casos como fondos insuficientes o clave errada, siempre que sean atribuibles al usuario del cajero. Es decir, si el cajero no te entrega el dinero por un error tuyo, puede cobrarte Bs. 54,00 igual.
Cuánto pesa el porcentaje
En un retiro grande, el porcentaje pesa más que cualquier tarifa fija. Sacar Bs. 100.000 en un cajero de otro banco podría costar hasta Bs. 5.000, frente a Bs. 3.000 en uno propio. La diferencia es de Bs. 2.000 en una sola operación.
Cuando la operación es pequeña, en cambio, el impacto se reduce. Un retiro de Bs. 1.000 cuesta hasta Bs. 50 en un cajero ajeno y Bs. 30 en uno propio. Por eso la recomendación práctica es simple: para montos altos, usar los cajeros del propio banco.
Más allá de los cajeros
El tarifario también fija los topes de otros canales que cumplen una función parecida. Estos montos aplican a las operaciones de ventanilla y de los corresponsales:
- Consulta de saldo, últimos movimientos o corte de cuenta (agencia)
- Bs. 54,00
- Transferencia en agencias, cuentas del mismo banco
- Bs. 500,00
- Transferencia enviada vía BCV
- Bs. 2.680,00
- Emisión de referencia bancaria
- Bs. 54,00
- Fotocopia de documentos (por hoja)
- Bs. 54,00
- Depósitos y retiros en corresponsales no bancarios
- Bs. 54,00
- Consulta de saldos en corresponsales
- Bs. 54,00
Los corresponsales no bancarios —los puntos de comercio donde se puede depositar o retirar— tienen casi todas sus operaciones topadas en Bs. 54,00, el mismo monto base del sistema.
Taquilla extendida y autobanco
Usar una taquilla fuera del horario normal, o el autobanco, tiene su propio recargo por el uso del canal:
- Cajero o autobanco
- Bs. 54,00Bs. 61,00
La diferencia entre cliente y no cliente es pequeña, pero existe: Bs. 7,00 más para quien no tiene cuenta en la institución.
Centro de contacto y banca móvil
El mismo tarifario cubre los canales a distancia. La mensajería de texto, la atención telefónica y las operaciones por la banca móvil tienen topes fijos:
| Servicio | Máximo |
|---|---|
| Mensajería de texto, mensualidad | Bs. 54,00 |
| Consulta, transferencia entre cuentas del mismo banco o pago por operador | Bs. 54,00 |
| Atención telefónica (IVR) | Bs. 54,00 |
Estos montos son un tope, no una obligación. Muchos bancos no cobran la consulta de saldo ni la atención telefónica automática.
Cuándo usar cada canal
La elección del canal cambia el costo. Para retiros grandes, el cajero del propio banco es el más económico, porque su tope es 3% en vez de 5%. Para depósitos y consultas, el corresponsal no bancario compite con el cajero: casi todas sus operaciones tienen el mismo tope de Bs. 54,00.
Para transferencias, la banca móvil y el Pago Móvil suelen ser más baratos que la ventanilla. Una transferencia en agencia entre cuentas del mismo banco llega hasta Bs. 500,00, mientras que el Pago Móvil se cobra como porcentaje con un mínimo de Bs. 14,00.
Cómo leer un tarifario
Un tarifario del BCV no es una lista de precios obligatoria, sino una lista de límites máximos:
- El banco puede cobrar menos. Varias operaciones en cajeros propios suelen ser gratuitas según la institución y el tipo de cuenta.
- El banco no puede cobrar más. Si el retiro en un cajero ajeno supera el 5% del monto, es un cobro por encima del límite.
- Cuando el documento dice “hasta”, el banco elige el porcentaje por debajo de ese techo.
Conviene revisar el comprobante del cajero: ahí aparece la comisión que se cobró realmente, y es lo que se compara con el tope.
Cómo reclamar si te cobran de más
El primer paso es pedir el detalle del cargo en tu banco, por la página web, la banca móvil o la agencia. Conviene tener a mano la fecha, el monto retirado y la ubicación del cajero, si la recuerdas.
Si el banco no resuelve, el reclamo se escala a la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario, que recibe las denuncias de los usuarios. El tarifario del BCV es la prueba de cuál era el máximo que correspondía cobrar.
Preguntas frecuentes
¿Por qué cuesta más un cajero de otro banco?
Porque la operación pasa por la red de otra institución, que cobra por el uso del cajero. Ese costo se traslada al usuario como un porcentaje mayor.
¿La consulta de saldo se cobra siempre?
El tope es Bs. 54,00, pero el banco puede no cobrarla. Es una de las operaciones que más frecuentemente se ofrece sin costo.
¿El rechazo por clave errada se cobra?
El tarifario permite cobrar hasta Bs. 54,00 cuando el rechazo se debe a causas atribuibles al usuario, como clave errada o fondos insuficientes.
¿Conviene usar corresponsales en vez del cajero?
Para depósitos y consultas, los corresponsales tienen un tope bajo, Bs. 54,00. Para retiros grandes, sigue pesando menos el cajero del propio banco, porque el retiro en corresponsal también se cobra.
Cómo lo verificamos
- Fuente principal: el tarifario del Banco Central de Venezuela, vigente desde el 15/09/2026 (Gaceta Oficial Extraordinaria N° 7.073).
- Qué no pudimos confirmar: la tarifa real de cada banco en cada cajero. El tarifario fija el máximo, no lo que cada institución aplica.
