Política de Privacidad

1. Introducción

En Tramita Ve (tramitave.com) tu privacidad es importante. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes al utilizar nuestro sitio.

Al acceder a Tramita Ve, aceptas las prácticas descritas en esta política. El sitio no te pedirá tu consentimiento para la publicidad y la analítica mediante el banner de cookies, de modo que esas tecnologías solo se activan si tú lo autorizas.

2. Información que Recopilamos

2.1 Formularios de Contacto

Contamos con dos formularios de contacto: el del pie de página (disponible en todo el sitio) y el de la página/contacto. Cuando envías un mensaje recopilamos:

• Nombre: Para identificarte en el mensaje
• Correo electrónico: Para poder responderte
• Mensaje: Tu consulta o solicitud
• Contexto adicional (solo en la página /contacto): tema o motivo de tu consulta, trámite de tu interés, entidad relacionada y urgencia. Estos datos nos ayudan a responder con mayor precisión

Esta información se utiliza exclusivamente para responder a tu consulta. Para gestionar el envío de los correos (la notificación que recibimos y la copia de confirmación que te enviamos) utilizamos Resend, nuestro proveedor de correo electrónico, tal como se describe en la sección de servicios de terceros. No vendemos, alquilamos ni compartimos estos datos con terceros para fines de marketing.

Como medida antispam, nuestros formularios incluyen un campo oculto que solo los bots completan y un identificador temporal para evitar envíos duplicados. Los mensajes no se almacenan en bases de datos persistentes.

2.2 Generador de Plantillas

Al utilizar el generador de documentos en /plantillas/[plantilla]/generar, introduces datos personales (como tu nombre, cédula, fechas, direcciones o teléfonos) que se incrustan dentro del documento que descargas.

Procesamos esos valores en la memoria del servidor únicamente para generar el archivo .docx, que se descarga directamente a tu dispositivo. No almacenamos, registramos ni transmitimos a terceros la información que introduces en el generador. Te recomendamos no incluir más información sensible de la estrictamente necesaria en documentos personales.

2.3 Datos de Navegación

Como la mayoría de los sitios web, Tramita Ve puede recopilar automáticamente ciertos datos de navegación, como:

• Dirección IP (anonimizada)
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de llegada al sitio
• Términos de búsqueda y eventos de uso (clics en enlaces, uso de calculadoras y del generador de plantillas)

Estos datos se recopilan a través de Google Analytics 4 (con dirección IP anonimizada) y, para la medición publicitaria, de Google AdSense. La recopilación de estos datos solo se activa si aceptas las cookies correspondientes en el banner de consentimiento.

2.4 Almacenamiento Local en tu Navegador

Tramita Ve no instala cookies propias. Para recordar tus preferencias y proteger los formularios utilizamos el almacenamiento local de tu navegador:

• tve-consent (localStorage): guarda tu elección de privacidad (analítica y publicidad). Tiene una validez de 12 meses y, si caduca o cambiamos esta política, te volvemos a preguntar
• tve-contact-token (sessionStorage): un identificador temporal que evita el envío de mensajes de contacto duplicados. Se elimina al cerrar la sesión del navegador

3. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Al entrar a Tramita Ve se muestra unbanner de consentimientoen el que puedes aceptar todas las cookies, rechazar las opcionales o configurarlas por categoría. Nunca activamos tecnologías de analítica o publicidad sin tu permiso. El sitio en sí no instala cookies propias; la única persistencia propia es el almacenamiento local descrito en la sección anterior. Las cookies e identificadores que puedas ver en tu navegador provienen de los servicios de terceros y solo se activan si aceptas su categoría:

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace"Gestionar cookies"del pie de página. Tu elección se guarda en tu navegador y, si no la cambias, se vuelve a confirmar cada 12 meses o si actualizamos esta política. También puedes gestionar tus preferencias de publicidad personalizada enConfiguración de anuncios de Googleo enYour Online Choices.

4. Servicios de Terceros

Tramita Ve integra los siguientes servicios de terceros, cada uno con su propia política de privacidad:

5. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder a tus consultas y mensajes del formulario de contacto
• Mantener el sitio gratuito a través de publicidad
• Mejorar la experiencia de navegación
• Analizar el uso del sitio para crear nuevas guías
• Proteger el sitio contra spam y usos abusivos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing.

6. Almacenamiento y Seguridad

Los mensajes de los formularios de contacto se procesan y se envían por correo, pero no se almacenan en bases de datos persistentes. Para evitar envíos duplicados, guardamos temporalmente en la memoria del servidor (por un máximo de una hora) una huella del mensaje, que se descarta al reiniciar el proceso.

Los correos se gestionan a través de Resend y quedan sujetos a su infraestructura y políticas de conservación. Los datos que introduces en el generador de plantillas solo se usan en memoria y no se almacenan.

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información que nos proporcionas (transmisión cifrada, validación y saneamiento de entradas, control de envíos duplicados). Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Nuestros servidores pueden registrar direcciones IP y agentes de usuario en los registros de acceso con fines de seguridad y prevención de abuso. Estos registros son técnicos y no se utilizan para perfilar a los usuarios.

7. Derechos del Usuario

De conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar que te informemos qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar que corrijamos datos inexactos
• Eliminación: Solicitar que eliminemos tus datos personales
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
• Retirar el consentimiento: Cambiar o revocar tus preferencias de cookies y publicidad en cualquier momento desde el banner

Dado que actualmente no almacenamos datos personales en bases de datos persistentes, estos derechos se aplican de forma limitada. Si envías un mensaje de contacto y deseas que eliminemos cualquier registro, contáctanos a través del formulario del pie de página o escribiendo a la dirección indicada en la sección de contacto.

8. Contenido de Terceros y Enlaces Externos

Tramita Ve contiene enlaces a sitios web de entidades gubernamentales (SAIME, INTT, IVSS, SAREN, MPPE, CNU, etc.). Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad que no controlamos.

Las guías de trámites incluyen información pública oficial de estas entidades. Utilizamos esta información de forma objetiva y sin alterar su significado.

9. Menores de Edad

Tramita Ve no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que eliminemos esa información.

10. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. La fecha de la última modificación se indica al inicio de este documento.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos a través del formulario disponible en el pie de página de este sitio o escribiendo a[email protected].